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- 표시/광고와 상이, 상품하자, 오배송의 경우 교환/반품신청은 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게된 날로부터 30일 이내에 가능하며, 배송비 무료 


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감사합니다.